1月7日凌晨3点37分，K337次列车缓缓驶入车站挺稳，梅河口车务段梅河口站客运值班员刘斌快步走向14号车厢，熟练而平稳地协助家属将有腿伤的旅客抬到轮椅上、松开手闸、推送出站，一气呵成。这一切对他而言，只是工作中寻常的一幕。“太感谢了，你们的服务真暖心！”旅客程先生紧握他的手说。刘斌笑着回应：“嗐，这有啥，都是应该做的。”
这样的话，入路二十八年的刘斌已经记不清说过多少次，从客运员到担任客运值班员，他那标志性的大嗓门和爽朗笑声，成了许多旅客焦急时刻的镇静剂。2025年第四季度，车站收到的26份表扬工单中，98%都是点名感谢刘斌的热情服务。抬轮椅、背旅客、寻失物……，在同事眼里，他做好事“上了瘾”，而受到称赞的刘斌总是哈哈一笑：“旅客出门在外不容易，看见需要就搭把手呗。”
2025年6月，刘斌在组织旅客乘降时，一眼发现13号车厢口一位女士吃力地搬运行李，身旁男性旅客步履艰难。询问后得知对方患有脑血栓，他二话不说俯身将人稳稳背起，轻轻放置在轮椅上。家属连连道谢，他只是笑着回一句：“平安到家就好”。话音刚落，他却突然跪倒在地，匆忙往嘴里塞了块糖，原来刘斌患糖尿病已十余年，低血糖不时袭来，这是他和病魔无声的日常抗争。
紧急状况更考验本能。去年12月，K337次列车即将驶离。对讲机里传来急促呼叫：“一位下车的大爷把手机落车上了，里边存着重要联系方式和车票信息。”刘斌立即行动，一边与列车长沟通，一边凭借记忆在站台快速穿梭协调。终于在发车提示铃响起前，手机被递了下来。大爷激动地掏出一张皱皱巴巴的纸，认真写下了“乐于助人，服务周到，非常感谢”的感谢信，刘斌仔细叠好收了起来，他知道这不会带来什么回报，但那一刻的感动，他珍藏心底。
从春到冬，从清晨到深夜，刘斌日复一日地坚守在站台上。病痛没有减弱他的热情，岁月不曾消磨他的耐心。他像一颗牢固的道钉，紧紧铆在服务旅客的第一线。那些说不完的“谢谢”，他很少提起；那些温暖的相遇，他视作平常。
当帮助他人成为职业本能，最动人的温暖，就在这些被当事人看作“举手之劳”的瞬间里悄然绽放。刘斌用近三十年的坚持，让平凡岗位发出了不平凡的光，那光并不耀眼，却暖暖地照亮了旅客回家的路。
通讯员:钟祥春、孟莹、张忠华
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